“新年好，請問有什么可以幫您？”2月7日，寧夏人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心電話鈴聲此起彼伏，11名咨詢員正認真地為群眾答疑解惑。

　　春節假期后上班第一天，寧夏人社12333電話咨詢服務中心的工作人員8時不到就已到崗。

　　“假期已滿，大家要盡快收心定神，迅速進入工作狀態，確保年度工作實現開門紅。”8時30分，工作例會召開，寧夏人社12333電話咨詢服務中心負責人從燕娜向當日值班人員安排咨詢服務接線工作。

　　“今天從9時至14時，11名咨詢員共接聽了450個咨詢電話?！睆难嗄雀嬖V記者，寧夏人社12333熱線每天的咨詢量都很大，咨詢問題集中在百姓較為關注的社會保險參保信息查詢、養老金發放明細查詢以及網上服務大廳操作等方面。

　　寧夏人社12333電話咨詢服務平臺是政府傾聽民聲、了解民意、化解民憂、傳遞民情的重要服務窗口。自2013年建成投入運行以來，大力推行標準化建設，不斷完善服務功能，創新服務手段，構建了集電話咨詢服務熱線、寧夏人力資源和社會保障網、12333微信、12333微博為一體的“一線一網兩微”綜合服務平臺，為社會公眾提供高效便捷的人社政策咨詢、政務服務、信息發布、投訴舉報、在線受理等服務。

　　2021年，寧夏人社12333熱線咨詢來電總量106.55萬個，人工接聽量23.51萬個，自助來電量64.55萬個，解答群眾問題43.27萬次。2022年1月，人工接聽量達1.6萬余個。（記者 馬照剛）